0607意甲
您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

看智能化云呼叫中心,如何改变金融行业现状

2019-07-09 15:58:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在市场竞争异常激?#19994;?#20170;天,“服务”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。作为一张“牌”,众多金融机构推出各种服务项目层出不穷,服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。
  如何?#40644;?#37329;融服务竞争格局,打造“优质服务”品牌形象,用服务吸引客户,用服务赢得利益价值,值得我们深思。
  服务的重要性不言而喻,那么金融行业如何利用最少的资金来开展“特色服务”抓住客户呢!国内外很多金融机构都一致的选择使用呼叫中心。
  选择使用呼叫中心的原因很简单,移动时代的到来,利用手机办理各种业务是人们最常用的方式。对于金融机构来说,想要获得更多用户,就必须满足用户需求,因此选择呼叫中心就是毋庸置疑的事情。
  对于金融机构的坐席人员来说,需要掌握多方面知识以及业务处理能力:
  • 座席掌握金融贷款(催收)话术以及操作流程;
  • 能够接受客户咨询,及时记录客户咨询信息、投诉内容等,并及时反馈有关部门;
  • 及时敏感的发现客户需求和意见并快速整理和汇报;
  • 能够很快的为客户提供完整准确的金融方案,解决客户问题;
  • 一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
  呼叫中心部门被赋予的职责与工作量其实是很大的,工作压力也相?#20113;?#20182;行业较大。如此庞大的工作量,在过去的?#25913;?#20013;,金融机构依托呼叫中心集中处理的方式,享受着呼叫中心带来的巨大利益。
  但是于此同时,随着座席需求量增大,人员成本上升、场地费用、呼叫中心系统部署成本的增加等一系列费用的升高,企业的利润?#21344;?#36880;年缩小,单纯的依靠增加座席来维持利润?#21344;?#36234;来越?#36873;?/div>
  ?#28304;耍?#24230;言云呼叫中心肩负起助企业客户完成智能化改造使命,依托?#38469;?#21644;大数据分析、智能算法,来为金融机构提供创新的智能云呼叫中心解决方案。
  度言云呼叫中心,融入大数据、云计算、人工智能等元素
  在呼叫方面:可做到预测式外呼、自动筛选号码,拨通后可以智能服务或者无缝转接人工。还可实现自动排队功能、智能IVR等功能。
  在客户信息方面:在接通之后,客户的历史信息会自动弹屏,自动生成工单,为更快速的接解决疑问提供信息基础。
  在知识数据库中:可将该企业的培训资料、产品资料上传,方便座席调取学习及辅助服务客户。
  在质检方面:智能呼叫中心可以做到实时自动质检,改变传统的抽检方式,还可在坐席人员话术方面实时提醒座席。
  在数据库方面:智能呼叫中心可以将企业内部系统和呼叫中心系统对接,可将数据上传云端,?#23478;?#38543;时下载,极速调取使用。
  智能化度言云呼叫中心,不仅仅可以降?#25512;?#19994;成本,还可降低座席工作压力,增加客户满意度。存储的客户大数据可帮助企业建立用户模型,为未来新产品的开发和客户维护提供数据支持。
  利用智能化云呼叫中心,凝聚客户、占据并领导市场,为客户创造个性化的“服务”体验
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业

0607意甲 赌场押大小怎么压能赢 手机三公游戏下载 重庆时时注册送38元 好运来彩票投注平台 五码两期全天计划稳中 五分彩票计划网 极速赛车挂 11选5一选一必中技巧 ssc平台一条龙搭建 快彩乐app