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天润融通:通话转移规则指南

2019-07-09 14:10:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  户联络中心业务复杂多样,通话中我们免不了会遇到将电话转移出去的情况,今天就带大家详细了解一下转移规则~
  首先登录天润融通Clink系统,进入操作界面,在弹屏界面右上角,转移按钮,可以转移到电话、座席号和IVR中。
  (1)转移电话:电话号转移只需要输入号码,点击确定就可以。或者从通讯录中选择客户
  (2)转到座席号:先选择队列–输入座席工号–点击查看。如座席在线空闲,点击查看后就会显示出该座席,选定该座席–确定,就可转出。如果座席置忙或不在线等,点击查看后就不会显示出座席信息,无法转出。
  如果客户表示不知道座席工号,无法直接输入,该怎么转?或者要转移的座席状态不可用,怎么办?#31354;?#31181;情况可建议将客户转入IVR常用节点,通过队列进入,系统可自动分配给队列中的空闲座席。
  (3)转IVR:这个方式主要是转到IVR常用节点。常用节点可在语音导航中设置命名好,转接的时候直接选择?#26434;?#33410;点,确定,就可以带入?#26434;?#30340;IVR节点中。

  另外一个方式为“标准流程”,如账户中设置有多个语音导航,点击标准流程后可以看到后台所有的语音导航流程列表,选择一个语音导航就可以将客户重新带入语音导航一级菜单中。
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