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华为中国企业运维峰会2019召开

--谈数字化转型时代下服务的变与不变

2019-07-05 10:35:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  7月4日,主题为“品质服务,一起实现更多”的华为中国企业运维峰会2019在成都隆重召开,来自各行各业的嘉宾齐聚一堂,共同探?#36136;?#23383;化转型过程中ICT服务的变与不变。当下,ICT服务的广度和深度都发生了变化,但保障好网络、服务好客户的宗旨始终不变,华为中国企业服务以五大行动,助力转型。
  华为EBG企业?#38469;?#26381;务部总裁孙茂录为大会致辞
  服务不再是服务
  华为致力于把数?#36136;?#30028;带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。要实现万物感知、万物互联、万物智能的世界,离不开先进的ICT?#38469;酢?#22914;今,越来越多的企业加入到数字化转型的大潮中,用数字?#38469;?#25913;变企业的业务流程、生产方式甚至是商业模式。中国的数字化、智能化正在进入转型爆发期,众多行业已经驶入了转型的快车道。
  华为企业业务以构建智能世界为己任,通过“平台+AI+生态”的战略,打造数字中国的底座。华为企业服务,也将肩负更多的使命——需要打破传统服务的枷锁,用更加开放、创新的心态去迎接行业数字化的挑战。
  服务最显着的变化,首先,它需要统筹全局,从企业的顶层架构设计入手,为企业数字化转型之路规划蓝图。其次,它需要融入到整体解决方案中,成为其中必不可少的组成部分,保障企业转型之路平滑落地。最后,它应该通过大数据分析与建模,先于业务去洞察需求,支撑业务更好的发展。相对应,ICT服务的增长空间已超过设备,ICT服务市场也将向产业、?#38469;?#21644;组织发展。
  服务依然是服务
  正如华为EBG企业?#38469;?#26381;务部总裁孙茂录在致辞中所说:
  为客户创造价值,是华为存在的唯一理由。服务好客户,是华为义不容辞的责任。未来5年,在企业服务领域的研发?#24230;?#23558;超5亿美元,每年?#24230;?#22686;长超过50%以上,?#20013;?#25171;造面向行业的全场景服务解决方案,以及可视化、自动化、智能化的数字运维平台,使能数字化转型,助力客户商业成功。
  华为将坚持创新服务解决方案,?#20013;?#21457;展面向企业数字化转型的行业云使能服务、行业运维服务和行业解决方案服务,用无处不在的数字化服务为行业客户筑起“新的护城河”。
  在行业云使能服务方面,华为聚焦行业客户?#26174;?#38656;求,提供从ICT基础设施到应用?#26174;?#30340;?#21697;?#21153;解决方案,帮助客户缩短业务发放时间、提升ICT资源利用率并降低成本。
  在行业运维支持服务方面,华为构建了一体化的全方位可视、智能运维支持管理体系,通过统一运维平台I·MOC,助力行业客户的运维转型。
  在行业解决方案服务方面,华为构建从咨询、评估、规划设计,到集成实施、运维管理和客户支持的端到端服务解决方案,加速行业数字化转型进程。
  华为还将夯实数字化转型的人才基石,保持产业链活力和?#20013;?#22686;长。华为以ICT产业经验为基础,?#20013;度耄?#33268;力于成为人才标准的制定者、人才联盟的建设者和人才价值的传播者,打造良性发展的人才生态,助力产业?#20013;?#22686;长。
  目前,华为?#29616;CT人才累计超过18万人,预?#39057;?023年?#40644;?#27599;年20万,将累计为产业培养70万优质ICT人才。
  用品质服务,开启大服务2.0时代
  数字化已进入“深水区”,但转型仍充满挑战。
  IDC针对全球数字化转型企业的现状进行分析,总结出五级成熟度模式,涵盖了企业数字化转型不同阶段,从数字化入门者、数字化探索者、数字化组织者、数字化转型者到数字化颠覆者。其中,至少40%的企业?#28304;?#22312;转型的前两个阶段。
  概括来说,企业需要保护既?#22411;?#36164;,老IT?#20302;成?#36824;?#24615;?#30528;大量的核心业务,企业的IT费用80%用于老系统维护;数据价值还需要进一步深化,如企业首先完成数字化的是ERP、CRM等系统,还需要进一步把生产系统数字化;新业务上线时间平均“6~9”个月,这就造成业务快速部署“周”内还停留在理论中;30%的云平台闲置、新系统在一定时间内必须能兼容老?#20302;场?#19968;致性服务体验,即是大服务2.0,旨在帮助客户应对转型。”
  华为EBG中国区副总裁 李同广
  从2013年开始,华为中国企业服务就提出了“大服务”战略,经过五年多的实践和发展,行业客户对服务的诉求有了显着的变化,从服务?#27573;А?#26381;务内容到服务质量,都在不断提升和优化。华为将通过打造数字化服务平台和建立全新服务体系,重新定义行业服务标准,携手伙伴,为客户提供一?#38534;?#39640;品质服务。
  大服务2.0,其本质是要帮助客户数字化转型。华为中国企业服务以五大行动,从咨询、行业解决方案交付、运维、运营到人才,帮助客户转型成功。这也是华为中国企业服务致力于打造的大服务2.0时代。
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