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免费运营课丨专家教你如何有效沟通、提升客服团队士气

2019-06-06 09:57:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  什么是有效沟通?
  沟通有四大目标:被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。完成这四个目标,基本上就是一种有效沟通。
  如今,在呼叫中心团队中有大批的90后年轻客服,他们思维敏捷、个性张扬,喜?#38431;?#33258;己的方式来处理事务,更追求公平,希望获得尊重和肯定。
  班组长在年轻团队的管理中起到很重要的指?#24049;?#35843;和作用,如果班组长能够根据员工的不同性格给出相应的指导,发挥员工特长,调动他们的积极性,指导员工达成绩效?#24049;恕?#21592;工得到合理的激励才能更有自信,进而增加团队的士气。
  本期课程
  本期推出的免费课程由国家一级人力资源管理师、易训咨询独家讲师全满枝老师带来的《有效沟通与员工关?#22330;貳?/div>
  讲师介绍
  全满枝,易训天下独家讲师;呼叫中心培训网高级顾问;国家一级人力资源管理师;呼叫中心电销培训教育专家。
  课?#35848;?#36848;
  在职场上,员工想要的往往和管理者想给的会有差距。员工想要管理层能尊重自?#28023;?#24819;要得到管理层的关心、激励,管理层则希望员工以绩效?#24049;?#20026;标准的工作方式,这就造成了双方的认知矛盾。如何避免双方认知矛盾,正确引导正常工作?#23458;?#38431;气氛不和谐通常是什么原因造成的?员工辅导效果不理想怎么办?快来看下全满枝老师的专业分析与讲解!
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