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易谷网络智能服务与营销解决方案亮相G-Summit客户体验峰会

2019-06-03 09:22:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  5月28日,G-Summit客户体验峰会在上海成功举办,本次峰会由全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案功提供商Genesys主办,以“体验瞬间,价值立现”为主题,业界知名的解决方案供应商、客户、合作伙伴、技术领导者在峰会上进行了交流,此次峰会得到广泛关注和热议。
 
  易谷网络作为合作伙伴受邀参与了本次客户体验峰会,并带来了全媒体智能服务与营销的整体解决方案的场景演示,包括视频联络、多媒体智能工作台应用等场景。
  易谷网络的智能服务与营销解决方案架构分为三个部分:企业与最终用户沟通的智能前台;包含数据中台、业务中台、AI中台、知识中台在内的智能中台;以及由合作商提供的智能能力平台、企业智能业务平台构成的智能后台。
  智能服务与营销前台旨在通过触点和渠道赋能,在每个渠道上为最终客户提供最佳的个性化联络体验;通过集成国内外主流AI产品,整合AI资源,为企业提供贯穿客户联络过程的智能化服务与营销能力;通过座席赋能,对接业务系统,提升座席联络能力与业务办理能力,从而提高企业服务和营销效率,优化客户体验,提升客户满意度。
  智能服务与营销中台则以提升企业服务能力、提高企业服务质量、增加企业收入、降低运营成本为目标,为企业提供贯彻联络中心流程管理、绩效管理与人员管理全场景的智能运营方案,帮助企业解决联络中心运营难点,提高运营水平。
  智能服务与营销后台是提供与智能能力平台(如NLP、ASR、TTS、机器人、AutoML等)以及企业智能业务平台(如CRM、QA、ERP等)的深度集成能力。
  在未来,易谷网络将以最领先的技术能力、产品化打造能力和服务能力,助力广大客户?#40644;?#23436;成服务与营销的智能化转型。
  5月28日,G-Summit客户体验峰会在上海成功举办,本次峰会由全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案功提供商Genesys主办,以“体验瞬间,价值立现”为主题,业界知名的解决方案供应商、客户、合作伙伴、技术领导者在峰会上进行了交流,此次峰会得到广泛关注和热议。
  易谷网络作为合作伙伴受邀参与了本次客户体验峰会,并带来了全媒体智能服务与营销的整体解决方案的场景演示,包括视频联络、多媒体智能工作台应用等场景。
  易谷网络的智能服务与营销解决方案架构分为三个部分:企业与最终用户沟通的智能前台;包含数据中台、业务中台、AI中台、知识中台在内的智能中台;以及由合作商提供的智能能力平台、企业智能业务平台构成的智能后台。
  智能服务与营销前台旨在通过触点和渠道赋能,在每个渠道上为最终客户提供最佳的个性化联络体验;通过集成国内外主流AI产品,整合AI资源,为企业提供贯穿客户联络过程的智能化服务与营销能力;通过座席赋能,对接业务系统,提升座席联络能力与业务办理能力,从而提高企业服务和营销效率,优化客户体验,提升客户满意度。
  智能服务与营销中台则以提升企业服务能力、提高企业服务质量、增加企业收入、降低运营成本为目标,为企业提供贯彻联络中心流程管理、绩效管理与人员管理全场景的智能运营方案,帮助企业解决联络中心运营难点,提高运营水平。
  智能服务与营销后台是提供与智能能力平台(如NLP、ASR、TTS、机器人、AutoML等)以及企业智能业务平台(如CRM、QA、ERP等)的深度集成能力。
  在未来,易谷网络将以最领先的技术能力、产品化打造能力和服务能力,助力广大客户?#40644;?#23436;成服务与营销的智能化转型。
 
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