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「问药师」,问计华为云联络中心

2019-05-06 09:18:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  「问药师」
  是由知名药师冀连梅创建的中国第一家药师集团。在「问药师」微信公众号上,汇聚了近200名来自国内和海外专业的临床药师入驻。药师们通过科普文章、在线咨询以及语音直播课等多种方式,帮助医生把关用户的用药安全。
药师,是负责提供用药知识及用药指导的专业人员
药师,是解答有关用药问题的药学专家
对于“服务质量是平台生存根本的”
「问药师」来说
来承载海量咨询服务
尤为重要
为此,「问药师」选择了华为云联络中心
  华为云联络中心凭借安全可靠的云平台,为客户提供一站式服务。以华为云联络中心为主体构建的解决方案,汇集了华为云的云存储、云短信、云加速、云数据库等,帮助企业实?#25351;?#20215;值的客户服务。
华为云联络中心解决方案
助力「问药师」提供高品质服务
  专属呼叫号+问候语?#34892;?#25552;升「问药师」品牌形象
  华为云联络中心为「问药师」提供专有的95号码和独家定制的电话问候语。不仅保护药师和用户隐私,还可以输出统一的企业形象,帮助「问药师」进行品牌建设,加强用户和药师们对「问药师」的品牌认同。
  实时?#23478;?离线质检 保障「问药师」和用户之间的权益
  华为云联络中心提供的实时?#23478;?#21151;能,可以帮助企业完善咨询管理制度。通过离线质检,将?#30475;?#36890;话?#23478;?#36827;行跟踪分析,帮助「问药师」了解客户的共性需求,从而讨论制定对策,更好地提升服务和保障用户权益。同?#20445;?#31163;线质检有助于企业全面考察企业员工的工作能力和服务态度,?#34892;?#38450;止有损企业和客户利益的行为。
  多渠道沟通+数据分析 帮助「问药师」控制成本、把控服务品质
  华为云联络中心的在线咨询转成电话呼叫,可以通过灵活设置咨询电话的通话时长,帮助「问药师」统计管理药师的服务时长,合理控制通话费用,大大节省了企业运营费用的支出。而电话呼?#34892;?#24687;(成功/失败/挂断原因)的反馈,也让企业可以实时把控服务进程,提升服务效?#30465;?/div>
  「问药师」能够为客户提供更好的服务,离不开华为云联络中心的平台支撑。华为云联络中心凭借安全可靠的云平台、一站式服务、多渠道沟通方式,为客户打造更安全智能的联络中心解决方案。
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