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MyComm协助北京市丰台区税务局“机器人”入职

--热情服务纳税人~

2019-03-01 09:22:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  在科技创新引领未来的时代,北京市丰台税务局积极引进最先进的人工智能技术,创建网络化、自动化、智能化和一体化的智能咨询服务平台。MyComm针对丰台税务局常见涉税业务等问题,助力丰台税务局上线智能机器人,为纳税人提供更智能更便捷的服务,形成“智能客服+人工客服”协同服务新模式,成功为丰台税务局创建了电话智能客服“机器人”。
MyComm协助北京市丰台区税务局“机器人”入职
  MyComm智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库,实现相关问题联想并推荐、同音字?#26469;懟?#19978;下文语义分析等多种功能,可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中,系统对纳税人提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题,最后答复纳税人,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。
  MyComm为丰台税务局部署的电话智能客服“机器人”,在所有涉税业务“一键咨询”基础上,为您提供7*24小时的税务咨询服务,智能机器人通过“语音识别—语音合成—语意理解”三要素运转,实时识别纳税人问题、即刻回答,并可自动识别“转人工”语音转接人工坐席。纳税人可通过拨打83812366热线直接说出您想要咨询的问题,智能客服即刻为您解答,经智能客服解答仍有疑问的纳税人,可直接说出“转人工”三个字,即可转入人工坐席接听。
  智能呼叫中心建成后,接听?#35270;?#21150;结率均上升至100%,线路繁忙问题获得?#34892;?#35299;决,北京市丰台区税务局秉承用心倾听,真诚服务的理念,为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务,纳税人满意度显着提升。
MyComm协助北京市丰台区税务局“机器人”入职
  1.优质的交互体验
  采用国内领先的人工智能技术,方便地调用语音识别、语音合成、?#20013;?#35782;别、图像识别、智能意图理解等核心能力,且各能力针对客服知识库进行了定制,实现多种HCI技?#28909;?#21512;,同时在软件技术上采用多线程方式,在保证效率的前提下显着提高了?#35780;?#30340;准确性,实现自然、流畅的人机交互过程,提供高效、精准的智能问答服务。
  2.全渠道多媒体
  根据单位、企业业务渠道的多样性,通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道,以文字、语音等方式提供智能在线问答服务,建立多?#26234;?#36947;全面覆盖的服务模式。
  3.灵活对接
  提供标准接口,携手集成商,可以与现有的呼叫中心CRM、人工在线客服、网上营业厅等结合,实现无缝对接。
  4.文本挖掘用户行为分析
  运维人员可按需进行知识更新和运维管理,对用户的使用行为进行数据挖掘分析,实现舆情监控,为市场营销策略的调整提供支持。
MyComm协助北京市丰台区税务局“机器人”入职
  智能客服对外是否能更“聪明”地回答客户问题、高效处理业务,对内是否能实现更简单、更少人工的运维,成为客服中心对智能客服产品的新要求。MyCommICS智能客服系?#24120;?#25903;持加载行业知识库,并与业务数据库和在线客服系统对接,对话/问答处理更智能,自学习全?#35848;?#21161;知识库建设,为客服中心提供更聪明、运营更简单的智能客服产品。为企业节省了数百人乃至上千人的人工坐席成本,大幅降低客服成本,全面提升服务质量、效率以及用户满意度,真正打造省心、省力、省钱的智能化客户服务。
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