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AMI将参展"2019中国呼叫中心及企业通信大会"

2019-02-28 15:07:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2019年3月28日-29日,由CTI论坛举办的以“共建智能通信新生态”为主题的2019中国呼叫中心及企业通信大会将在北京召开,Advanced Media,Inc.(以下简称AMI)受邀参加此次年度行业盛会。AMI在智能语音?#38469;?#28145;耕20多年,应用在各行各业。本次展会重点展示AmiVoice呼叫中心语音识别全套解决方案,以及基于声纹识别?#38469;?#30340;相关方案,带来日本和亚洲多国呼叫中心运营的经验!
  大会官网:http://www.qxmsv.tw/expo/2019/ccec2019spring/index.html
  AMI参会三大看点
  一、AmiVoice CommSuite-实时STT全量智能质检系统
  CommunicationSuite(简称CommSuite)是AMI应用于呼叫中心的一套最先进的语音识别综合系统,它可以实现客户和坐席通话过程中,“所听?#27492;?#30475;”地将语音实时转换成文本(Speech To Text,STT),由于语音转为文本的时效性在一秒钟之内,我们实现了实时坐席知识库对接辅助,管理人员多路实时监控等门槛极高的核心功能。另外本方案也实现了近年来热度极高的全量智能质检功能,对海量黑盒语音的文本白盒化转化,?#21442;?#21518;续的如热点分析,大数据挖掘等提供了重要的基础。
  本方案与国内外主流平台如Genesys,Avaya,华为完美对接,并且有十年以上接近三百家企业客户案例的积累,是一套不?#31995;?#20195;紧跟客户需求的自主品牌解决方案,帮助您提升服务品质、客户体验,提高业务及管理效率,降低运营成本,开拓新的业务,提升企业形象!
  二、AmiVoice AI-IVR-虚拟客服
  AmiVoice AI-IVR虚拟客服,是一套新一代的自然语言理解智能语音导航系统,是应用了AI?#38469;?#30340;对话式IVR语音智慧机器人。它通过活用AI?#38469;酰?#20351;虚拟客服以自由对话形式服务于客户,具有更高的灵活性,使客户得?#25509;?#36234;统一的使用体验,提升客户满意度,并降低客户心理压力。同时,它通过深度学习语义理解,解析客户的对话中的真实意图,并抽取DB里的相关数据,为后续扩展为Chat-bot提供了可能性。此外,虚拟客服具有系统自动学习的功能,从而帮助您减少人工成本,提高管理效率及质量!
  三、AMI声纹识别?#38469;?/strong>
  声纹识别?#38469;?#26159;一种语音?#38469;酰?#23427;通过应用程序识别一个人的声音样本,进行身份验证。同指纹一样,每个人的声纹都是独一无二的,相比于传统的身份验证法(如个人识别码PINs),声纹作为生物特征,可以在对话的过程中验证身份,在加强安全性的同时也能提升用户体验,近年,已经有多家银行、金融机构、政府机?#20849;?#29992;声纹识别?#38469;酢?/div>
  关于AMI:
  AMI总部位于日本东京,成立于1997年,是日本唯一一家专门致力于语音识别?#38469;鹺头?#21153;的上市公司。迄今为止,AMI主要面向于医疗领域,移动终端,呼叫中心,教育,娱乐,物流,等行业提供综合型语音识别解决方案。
  AMI的语音识别?#38469;?#20301;列世界最先端,已成功服务超过7000家企业客户。AMI呼叫中心解决方案的产品主要有AmiVoice Communication Suite,以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中国大陆、香港、台湾、韩国、马来西亚、泰国等,成功服务涵盖金融、保险、电信、电商、制造、旅游等行业的客户。
 
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