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transcosmos全渠道客户联络中心解决方案

2017-11-20 09:48:53   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,在全世界的33个国家设立176家分支机构,拥有45,000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500-1000强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
  作为transcosmos集团的全?#39318;?#20844;司,大宇宙中国(tanscosmos China)在上海、?#26412;?#22825;津、合肥、长沙等地设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息?#20302;?#24320;发、数字整合营销等一站式解决方案和外包服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服饰、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。
  客户联络中心是企业和客户之间不可或缺的沟通窗口。
  transcosmos利用先进的IT?#38469;?#20026;企业提供全渠道的客户联络中心服务,支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。
  凭借经年的多行业的客户联络中心运营实践和成功经验,transcosmos能够为不同行业的企业提供全渠道的客户联络中心解决方案。
  客户联络中心服务
  • ?#38469;?#25903;持
  • 24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子?#22987;?#31561;)
  • 电话邀约、客户回访、问卷调查
  • 电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理
  • 社交媒体CRM客户关系管理
  • 紧急呼叫中心、产品召回等
  此外,transcosmos的外包服务业务还包含?#20302;?#24320;发、电子商务和整合营销,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。
  ?#20302;?#24320;发外包服务
  • 联络中心?#20302;?#19968;站式解决方案
  • 电商周边?#20302;?#30456;关方案
  • 智能平台解决方案
  • ?#20302;?#24320;发、集成和运维服务
  一站?#38477;?#23376;商务服务(天猫五星服务商、金牌淘拍档)
  • 天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发
  • 网店和官网搭建和运营
  • 站内站外营销、数据分析
  • 订单、库存管理
  数字整合营销服务
  • 口碑营销、SEM/SEO策略、媒体购买
  • 线上线下整合营销策划、执行及效果分析
  • 跨平台界面设计
  • 社交媒体及WEB端和APP开发
  Bridging Communications,transcosmos
  与互联网广告、web网站、手机端等多种渠道结合,凭借强大的数据分析能力和?#20302;?#24320;发能力,实现更精准的点对点服务,及智能客服导入。
  我们的优势
  1.全球性的客户联络中心服务
  transcosmos是全球性的BPO服务提供商,在全世界的31个国家和中国的16个城市都设有运营中心,并且在上海、?#26412;?#22825;津、合肥、长沙等地设立了客户联络中心站点。
  2.超过50年的运营经验
  transcosmos创始于1966年,在BPO行业拥有超过50年的运营经验,成功为众多世界财富500-1000强企业提供客户服务。
  3.以灵活的合作模式,提供多样化成本解决方案
  transcosmos不仅在BPO业务上具有丰富的运营管理经验,而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式,实现相互利益的最大化。
  4.独力研发的数据分析体系
  transcosmos拥有400人规模的数据分析团队,具有专业的数据分析能力,凭借独力研发的MO3数据分析体系,以绝对的?#38469;?#20248;势保障客户实现最大的投资和收益比。
  5.多领域、全方位的服务
  transcosmos的业务涵盖客户联络中心服务、业务流程外包、信息?#20302;?#24320;发、电子商务服务和整合营销等多个领域,并在中国投资了腾信创新(互联网营销公司)、发网(电商?#25191;?#29289;流公司)、商派(电商软件开发公司)、能猫工作室(服饰类目品牌管理公司)、UNQ(电商渠道批发商),能够为客户提供全方位的支持服务。
  6.安全可靠的软硬件设施
  采用国内外先进的设备和设施,并可实现异地多中心互联、互为备份,为企业客户提供安全稳定的多点分布。
  7.电子商务合作伙伴
  transcosmos是国内最早涉足电子商务业务的BPO服务商,通过与天猫、京东、1号店、蜜芽、唯品会、亚马逊等多平台深入合作,为品牌方提供一站?#38477;?#23376;商务服务。
  8.国际荣誉和国?#39318;?#26684;认证
  荣获Contact Center World Award全球呼叫中心优秀奖和IAOP颁发的专业奖项;并且transcosmos China拥有ISO9001认证及ISO27001认证,具备COPC国际标准认证。
 
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