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金慧科技COPC顾客体验标准体系认证项目正式启动

2017-10-31 16:15:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  2017年10月25日,大连金慧融智科技股份有限公司(以下简称“金慧科技”)在大连总部正式启动COPC®顾客体验标准体系认证,并将在大连和成都共同进行认证。由此,金慧科技成为COPC中国区?#20934;?#22810;地点同时认证的本土联络中心外包商。金慧科技副总裁兼DS事业部总经理徐刚先生、综合管理中心总经理陆元婕女士、COPC中国区总监崔晓女士、助理顾问陈果先生出席本次启动仪式并全程参与和指导培训。
金慧科技COPC®顾客体验标准体系认证项目正式启动
  金慧科技(证券代码:871759)是一家以呼叫中心软件及运营服务为核心,融合数据服务和互联网营销的创新型技术服务公司。总部位于大连,在?#26412;?#19978;海、深圳、成都、武汉、合肥、哈尔滨、淄博、日本东京、菲律宾达沃等地建立了子公司或服务机构。先后与华为、滴滴出行、OFO、中国移动、阿里巴巴、平安证券等200余家知名企业缔结合作关系并开展广泛的业务合作,客户覆盖政府、券商、运营商、互联网等众多领域。
  金慧科技自2008年开始提供呼叫中心客户服务。凭借具备丰富运营经验的管理团队和一线人员储备,能够提供包括普通话、英语、日语、俄语等多语种全时全渠道的运营服务。目前,金慧科技已在10余个城市建立了分布式、支持多种接入方式?#30446;?#25193;充、互为备份的客户服务支持平台,坐席规模超5000席。
  金慧科技遵循ITIL等国际标准和行业规范进行运营管理,成功通过ISO27001、ISO9001、ISO/IEC20000等管理体系认证,形成以流程、人员、服务为核心,质量指标和考核相结?#31995;?#36816;营管理体系,并进行?#20013;?#25913;进。
  此次启动COPC®顾客体验标准认证,金慧科技希望通过积极提升运营和绩效管理水平,为客户提供国际?#20998;?#30340;服务。认证项目主要分为基线评估、人员培训、结构化支持及认证审核四个阶段。在基线评估阶段,COPC Inc.顾问团队将通过数据收集与分析、运营管理人员访谈等多种方式,全面了解金慧科技目前的运营情况,?#21592;菴OPC®顾客体验标准,?#19994;?#25913;善机会。人员培训和结构化支持是项目的支撑和重点,COPC Inc.顾?#24335;?#38024;对基线评估阶段的发现,提供?#34892;?#30340;运营改善建议,指导金慧科技逐步缩小与COPC®顾客体验标准要求的差距。最终,COPC Inc.顾问团队将通过认证审核,对金慧科技是否能够通过COPC®顾客体验标准认证做出结果的评?#23567;?/div>
  COPC Inc.顾问团队希望通过本次项目,帮助金慧科技完善运营体系,夯实运营基础,搭建和培养核心管理团队,以达成顾客感知和服务体验的全面提升,实现服务、质量和满意度的平衡发展。
  
  自1996年以来COPC Inc.一直在提供咨询和培训服务,帮助企业在为顾客体验提供支持的运营当中提高收入、降低成本和提升顾客满意度。COPC Inc.的主要所提供的服务?#21069;?#21161;联络中心实现绩效改善,这包括自建和外包的中心,以及供应商管理组织。
  所有COPC Inc.工作的基础是COPC标准族,这是一套在全球顾客联络行业内最受尊敬和最严格的绩效改善体系的集合。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在?#20998;蕖?#20013;东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。
 
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