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台式电话的终点到了吗?

2019-06-03 10:31:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 今天接到一个商务电话就像有人敲你的门。这是侵入性的,通常没有预约。就像信箱中垃圾邮件一样,无根据的电话是不受欢迎的。
  所以,我们可以认为,每个人都讨厌这种冷电话(cold call)。即使是冷呼叫者(cold caller)也讨厌冷呼叫。但管理者需要意识到的是,千禧一代讨厌所有的电话。
  不,我不只是传播另一个千禧一代的神话,或者像更多的电信宣传中反思千禧一代如何在工作中进行交流那样。你只需要搜索谷歌中的“千禧一代”一词?#32422;?#37027;些关于“电话恐惧症”泛滥的文章就理解了。相反,精通智能?#21482;?#30340;?#38469;?#23092;熟的千禧一代正在使用即时通讯,短信和协作应用程序,如Slack和Yammer。这些UC工具?#24066;?#20154;们通过简短的信息迅速做出响应,通过让员工变得灵活来支持灵活办公室的兴起。
  由于千禧一代已经成为英国最大的一代劳动力,因此Ofcom最近的一份报告?#20801;荊?#22312;移动数据使用?#30475;?#24133;增长的情况下,电话呼叫首次开始下降,这一点都不足为奇。
  大量的企业仍在使用台式电话
  ?#25970;矗?#20026;什么93%的企业仍然使用桌面电话。好问题。让我解释。
  毫无疑问,?#38469;?#24050;经从根本上改变了工作场所,但公司采用新?#38469;?#30340;速度却被高估了。我?#20405;?#28176;了解虚拟现实,自动化,人工智能和物联网如何塑造工作场所。但是,我们看到?#38469;?#36827;步虽然一路飙升,在工作场所采用的新?#38469;?#21364;是滞后的。根据TalkTalk的“2025年劳动力”报告,只有7%的员工使用视频会议,45%的员工认为电子邮件仍将是五年后的主要通信手段。为什么?工作场所文化往往难以改变,预算太紧张,没有足够的资源来实施和交付新系?#24120;?#31561;等。
  这并不意味着我们不应该采用新?#38469;酢?#25152;有年龄段的员工都在个人生活中使用社交媒体,视频通话和即时通讯工具 -- ?#25970;矗?#24403;他们踏入工作场所时,为什么IT会慢下来呢?虽然引入新的通信方法可能会很痛苦,但当企业使用统一通信时,基于团队的生产力和协作会增加。?#38469;?#21487;?#32422;?#21169;您的员工,使您的业务更长久,更?#34892;?#29575;,这一点不应低估。
  ?#25970;矗?#26159;到了终结台式电话的时候了吗?
  语音通信还没有进入退休状态。并?#25970;?#20010;人?#38469;?#21512;灵活工作,这是企业必须认识和?#35270;?#30340;。但同样,如果组织不开始考虑业务转型,他们就有可能造成员工队伍沮丧,无法获得并留住顶尖人才。
  相反,桌面电话数量下降的威胁已经受到市场领导者创造媒体强国?#21482;?#30340;挑战。UC应用程序不仅仅是一部?#21482;?#23427;意味着新的商业媒体?#21482;?#27491;在支持UC革命而不是与之竞争。视频会议,设备配对?#32422;?#19982;第三?#21483;?#20316;应用程序的轻松集成等功能意味着?#21482;?#20855;有更高的动态性,更高的支持生产力的功能。现代?#21482;?#26159;您的Android设备,您的所有应用程序都放在您的桌面上,消除了BYOD带来的痛苦。
  ?#25970;矗琔C桌面电话能否成为与今天的员工相关的所有四代员工保持相关性的解决方案,而不是问题?
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  作者:来自Excell集团高?#38431;?#38144;主管Jessica Allen的博客
  原文网址:<https://www.uctoday.com/endpoints/phones/is-it-the-end-of-the-line-for-desk-phones/>
?#20037;?#36131;声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中?#29575;觥?#35266;点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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