0607意甲
您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 文章精选 >
 首页 > 新闻 > 文章精选 >

智能虚拟助理(IVAs)的未来

2019-02-28 09:31:53   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):Jane Price of Interactions通过分享四个主要趋势来讨论智能虚拟助手(IVAs)的未来。
  从我们今天所知的人工智能真正的会话和聊天机器人的可能结束,到决定如何实施您的客户服务战略,这里看看我们可以期望在不久的将来从IVAs看到什么。
  1、会话式AI
  我们看到的最大变化之一是越来越关注客户对话。它们影响品牌认知度,?#39029;?#24230;和购买决策。
  对于许多品牌而言,不再只是网站或店面给人留下深刻印象。随着所?#34892;?#19994;的竞争日益激烈,您与客户的?#30475;?#23545;话都会对您公司的成功产生影响。
  会话式AI能够极大地改善这种感知,无论您的客户是打电话,发短信还是网络聊天,都可以轻松地提供良好的第一,第二和第三印象。
  2、“DIY”与供应商方法
  也许贵公司已经决定采取人工智能战略来提供客户服务。太棒了!但是,现在呢?
  虽然?#34892;?#20844;司可能会选择自己做,但其他公司依靠供应商来帮助他们在发布之前,期间和之后进行设计,实施和支持。
  今天?#34892;?#22810;工具使得构建自己的AI应用程序变得容易,但仅仅因为它很容易并不意味着它很简单。构建与复杂业务规则和定制相关联的应用程序需要一个语音团队,自然语?#28304;?#29702;(NLP)和需求紧张的IT专家。
  虽然建立或购买有利有弊,但与供应商合作具有明显的优势,即可以将应用AI的专业知识,对匿名数据的大量访问以及用户体验设计的知?#38431;?#20110;?#20013;?#35843;整和快速启动。
  在人工智能方面,单独行动可能无法产生最佳效果。因此,2019年可能是我们看到更多公司?#29260;鶧IY努力并转向IVA专家的一年。
  3、重新思考成功
  成功是什么样的?多年来,许多公司一直专注于标准联络中心指标来判断其客户服务的绩效。但是,随着基于AI的IVAs,聊天机器人和其他自动化的引入,现在是时候开始考虑更重要的?#34385;?#20102;,如何测量成功和发现未来所需的改进。
  对于那些希望在客户服务方面做出最大改进的公司而言,仍然可以安全地专注于首次接触解决率(FCR)和客户满意度等方面。但是,您还应该添加新的指标,例如通过向上销售或新销售机会推动的收入增长,客户努力(人们完成工作的难易程度),甚至座席工作满意度和营业额?#21462;?/div>
  4、再见聊天机器人?
  正如我们在2018年的综述中所提到的,聊天机器人辜负了他们的炒作。这是因为聊天机器人仅仅与其背后的?#38469;?#19968;样聪明,它们仅限于在客户服务方面可以做的?#34385;欏?#32780;且,虽然它们非常适合自动化简单任务,但它们远非会话式。
  现在是时候开始考虑使用全渠道方法在每个渠道上进行会话式AI,这意味着能够理解上下文和持久性。
简·普莱斯(Jane Price)
  客户不希望感觉他们正在与机器人交谈,他们希望能够与能够快速?#34892;?#22320;解决问题的人交谈。
  因此,在不久的将来,我们可能会看到更多公司采用全渠道IVA方法进行客户服务。
  只有时间才能?#24471;?#20170;年IVAs将如何应对客户关怀世界,但有一件事是肯定的......他们不会去任何地方而且他们只会变得更好。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
  作者:简·普莱斯(Jane Price)
  原文网址:https://www.callcentrehelper.com/trends-interactive-virtual-assistants-138939.htm
 
?#20037;?#36131;声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中?#29575;觥?#35266;点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业

0607意甲