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Brightlink首席技术官:从云PBX到CPaaS

2019-02-27 09:24:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 沟通环境处于转型状态已有几年了 -- 这种趋势在2019年我们必然会看到。新的一年的到来?#27807;?#35768;多通信领导者都在考察市场的变化状况。他们努力为未来几个月提供有竞争力的解决方案新视角。
  最近,uctoday采访了领先的通信公司Brightlink的首席技术官Joe White。Joe分享了他对迁移到云的本质的看法,以及现代公司可能需要采用的环境,以保?#32622;?#25463;,有竞争力的技术堆栈向前发展。
  从云PBX到CPaaS
  根据White的说法,Brightlink认为Cloud PBX是许多企业的理想解决方案。它可以完成关键任务,如配置电话,订购新号码,注册紧急服务等,而无需花费时间和资源。不?#20204;埃?#36807;去需要几天的等待和多个电话来增强通信系统,Cloud PBX消除了这个问题。然而,仅仅因为策略更直接,并不一定意味着它是通信的未来。
  Joe告诉我们,他相信必须有一个可靠的CPaaS和云PBX协作才能为用户创建真正的单一窗口体验。可以通过API与云PBX交互的CPaaS解决方案意味着公司可以管理他们需要的所有工具,而无需在单独的门户之间切换。
  "能够采用CPaaS的企?#21040;?#36890;过实时配置和资源及分析的按需可用性转变其客户体验战略。"
  没有CPaaS的CPBX管理挑战
  White认为,没有CPaaS战略来支持他们的云PBX的公司将面临许多挑?#21483;?#35201;克服。购买,更改和?#22659;?#21495;码变得更加耗?#20445;?#26356;新CallerID详细信息?#36879;?#36827;紧急服务也是如此。CPaaS允许远程工作人员?#36828;?#26356;新其位置,以确保紧急响应者出现在正确的位置。即使移植号码和消息激活也可能需要更长的时间。
  另?#29615;?#38754;,CPaaS和CPBX组合允许更多功能。"CPaaS正在实现为世界上一些最大的应用平台提供真正的机器对机器通信,报告?#22242;?#32622;的?#20449;怠?quot;客户将能够实时查看他们的?#35828;?#26159;什么样的,并跟踪影响业务的呼叫模式趋势。在跟踪每种媒体的投资回报率?#20445;?#29978;至可以将DID用于营销活动。在配置新电话?#20445;?#21487;以预先配置设备,以便于设置和从分销商处运送以节省成本。
  CPaaS适合所有人吗?
  尽管Joe认为CPaaS和CPBX的结合对于通信的未来至关重要,但他也认识到面临着一些挑战。"CPaaS已经开始超?#21483;?#35201;它的技术,无论是PBX还是CRM应用程序。目前,某些技术并未提供集成功能。即使具有内置于软件中的CPaaS连接的程序也不总是与平台无关。这意味着客户仅限于预先确定的一组CPaaS提供商。它限制了最终用户使用新功能和平台进行创新的能力。"
  根据White的说法,今天的CPaaS依?#31561;?#20214;开?#21450;?#21547;易于访问的JSON和REST接口,以便客户可以看到真正可能的东西。随着CPaaS和CPBX之间的联系发展,"CPaaS平台将允许企业客户和应用程序开发人员访问一个前所?#20174;?#30340;?#30475;?#19988;全球化的工具箱。"
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