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ACD 的前世今生
  ACD自動呼叫分配,是呼叫中心的核心功能。無論是電話呼叫中心還是多媒體呼叫中心,工作核心都是由ACD負責將各種批量客戶的實時請求按照指定的轉接方式傳... [全文]
關于云的十大迷思
  云計算依然被多種迷思所困擾。這些迷思可能會減緩企業的發展速度、阻礙創新并引發恐慌。盡管在過去的五年中,云計算的普及度已顯著提升,但一些自云計算... [全文]
新呼叫中心的引導對話
  作為組織中的電信主管,有時我會為呼叫中心提供成本估算。通常,請求者希望我根據五到十分鐘的對話或一小段“需求”提供估算值。 [全文]
聯絡中心:最后一道防線
  根據這項Qualtrics對2,000多個消費者,100多個聯絡中心座席和數千次客戶旅程的研究,78%的消費者會根據與聯絡中心的一次互動來永久改變對公司的看法。 [全文]
Avaya首席產品官:2020年的客戶和員工體驗
  自從最近加入Avaya擔任首席產品官以來,Anthony Bartolo參與了很多有關滿足客戶和員工體驗解決方案不斷發展的市場需求的深入討論。在過去的12個月中,與... [全文]

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