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報告:客服行業采用現代管理技術提升客戶和員工體驗
  執行摘要  隨著主動權從企業轉移到客戶,越來越多的零售公司努力轉型其客戶體驗(CX)以實現經濟效益,包括更快的收入增長、更高的利潤和更低的成本。 ... [全文]
2018年國外最新IPPBX/SBC/部署市場調查報告
  2018年已經過去,接下來很多公司的業務部門開始回顧和總結一年的成績,展望未來的美好前程。在2018年,國內通信業務聚集了很多焦點話題,例如融合通信,... [全文]
如何駕馭企業通信服務?
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智能虛擬助理(IVAs)的未來
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一對一客戶體驗:第一響應者必須具備的客戶溝通技能
  CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):筆者曾與許多CX實踐者交談過,他們同意我們有時會推翻古老的說法:只見樹木不見森林。  意思是,如何輕松地專注... [全文]

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